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对话镜匠人:走过太多弯路,方能寻回初心。

2019-05-27 14:25
由 德国镜匠人 发表
镜匠人还有很长的路要走,这是镜匠人的创始人邱杰先生经常对我说的话。

开创属于自己品牌的眼镜店,几年来在成都、重庆、内江等城市的核心商业圈都拥有不可小觑的流量, 这在我一个外行看来是非常成功的商业模式了。
 
但通过与创始人的交谈,我明白到一个品牌能走到今天,绝对不是运气,因为这每一步都走的太不容易了。
 
在这里我要简述一下镜匠人的商业模式,它不再是传统的临街店,也不再是销售员咄咄逼人的营销方式。

是眼镜行业首创的ATM仓储模式,颠覆传统,用最具性价比的价格让每位客户得到自己满意的眼镜。
 
店面没有在人气更旺的步行街,而是位于步行街的写字楼里面。

而这样的店恰恰每天客源不断,不大不小的店面风格十分清爽、精致。

满墙琳琅满目的眼镜样式供客户自行试戴,直到选定满意的样式方安排专业验光配镜。

就因为一幅眼镜,也让我与镜匠人就此结缘。
 
好了,言归正传,回到与创始人的交流中来。从他的讲述中,这个品牌在最开始走了不少的弯路,甚至面临失败倒闭。

最初镜匠人也像传统眼镜店那样的商业模式,却发现马上陷入了困境。

店面大了,人员的素质参差不齐,管理混乱,品控不严格,导致出现了很多客户的投诉质疑。
 
镜匠人很快的从错误中总结教训,深知做眼镜必须严格把配镜的每个流程标准化、专业化,才不会出现如此庞大的后遗症。

在镜匠人经营状况身临险境时,镜匠人做出了重大的改变。
 
果断关闭了传统型店面,转而开辟新的商业模式。

我印象很深的一句话就是对方提到:口碑的力量是巨大的。只有客户满意了,品牌才能持久下去。
 
很多企业家都会说客户放在第一位,这听起来倒像是不负责任的花言巧语。但只有镜匠人这次确实打动了我。
 
当我看到白发苍苍的老人在眼镜店配镜需要排队,他本人已经等得不耐烦,而前面排位的顾客又不愿让位的情况下,镜匠人果断为老人免费赠送验配一款同价位的眼镜。

这不是个例,而是已经成为镜匠人对于老人的特别关照和服务。
 
当一位顾客两年前在镜匠人选购的眼镜,因为一次运动不小心把镜架摔坏的时候,镜匠人免费更换全新镜架的服务让我由衷的赞赏,这是一个真正为消费者考虑的企业。
 
做好一幅眼镜,服务好每一位顾客是镜匠人坚持的信念,而现在已经脱颖而出的镜匠人仍然在不急不躁的用心经营品牌,失败让他们尝到欲速则不达的滋味,而不忘初心,方得始终。

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