来自一位老者客户的评价,我找到了企业坚守信仰的意义。
这天,天气十分闷热,快下暴雨的节奏。我有幸和德国镜匠人的负责人坐在一起聊天,他分享了很多自己是怎样一步一步把眼镜店做起来的历程。
说起创业经历,多少在大家感到有些夸夸其谈、千篇一律的意味,其实整个过程听下来,竟和想象中不一样,感触颇深。
你会深深的感觉到,就像为人父母把自己的孩子一把屎一把尿拉扯大的辛酸,这就是痛并快乐着的体验吧。我感受到了这位创始人对自己品牌所饱含的深情。
其中最让我印象深刻的一句话就是:每天被吵醒的不是闹钟,是客户的评价。他说,当看的是客户满意的好评,心中的喜悦无法言喻,高兴的整夜都睡不着觉。
而如果收到的是客户一句抱怨的差评,不管多晚,都会迅速召集员工起来开会找出问题。
我看到的是,一个中年男人讲诉这些的时候眼里的执着和不可轻视的光芒,在这个年龄还能拥有一颗赤子之心实在难得,这个画面在我心里碰撞良久。
他讲到,那天成都川大店里客人非常多,他留意到一位老者在店内转悠,在等待的这几个小时里,他并没有心急,而是拿出手机在拍摄店里的场景。
后来回到家,收到了这位老者的线上评价。他迫不及待的与我分享了这条内容,他说他感动很久:
看这位老者的言谈笔触,可以想象是一位颇有一些文化底蕴的老人。文中提到了他的母校,相信曾经在学校应该也会是个优秀人物。
老人等了三个多小时,不仅没有丝毫的埋怨,反而是给予诸多赤诚的好评。
这无疑是对镜匠人最大的肯定了,我终于理解到为什么镜匠人走到今时今日也没有丝毫懈怠,还在谦虚谨慎的坚守信念的动力了。
原来,当品牌负责人还能为客户的一条评价感动时,还有什么值得担心的呢?我相信,这颗火一般的心一定可以让镜匠人绽放不一样的光芒。